/// Suporte
Deu algum problema? Me chama.
Este canal é para quem já tem um projeto entregue pela Aulë. Você fala comigo direto — não existe fila de atendimento nem número de protocolo.
Prazos de resposta
Crítico
Até 4 horas úteis
Site ou sistema fora do ar, checkout quebrado, automação parada. Entro nisso na frente de qualquer outra coisa.
Correção
Até 2 dias úteis
Algo funcionando errado mas sem derrubar a operação: um formulário que falha em um caso, um layout quebrado numa tela.
Dúvida ou ajuste
Até 5 dias úteis
Como editar um conteúdo, trocar uma imagem, entender um relatório, pequenas mudanças de texto.
O que o suporte cobre
Está incluso
- Correção de defeitos em funcionalidades que eu entreguei
- Ajustes de conteúdo combinados no escopo do projeto
- Orientação de uso do painel e das ferramentas entregues
- Renovação e configuração de domínio e hospedagem
Vira um novo orçamento
- Funcionalidades novas, que viram um novo escopo
- Problemas causados por alterações feitas por terceiros
- Indisponibilidade de serviços externos (WhatsApp, provedores de pagamento)
- Criação de conteúdo, textos e imagens do zero
Como acelerar a solução
- 01
Diga onde aconteceu
O endereço da página ou a tela do sistema. Só isso já corta metade do tempo de investigação.
- 02
Mande um print ou vídeo
Ver o erro acontecendo vale mais que qualquer descrição. Um vídeo curto da tela resolve.
- 03
Conte o que você fez antes
Os passos que levaram ao erro. Se eu conseguir reproduzir, eu consigo corrigir.
Abrir um chamado
Se for algo crítico, escreva URGENTE no começo da mensagem que eu priorizo.